繁盛クリニックのクレームゼロ理論
各診療において「クレームを未然に防ぐ施策」を徹底することが、患者満足度を高める近道です。
これは、歯科診療そのもののクオリティを向上させる、本質的なお話です。

クレーム対応　講師のブログ


サービスの見える化　

経済産業省創設「おもてなし規格認証」制度を推奨

お客様の心理を読む

洞察力を身につける

共感能力のアップ

おもてなしの言葉を身に着ける

クレーム・苦情を快く対応する