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| 2020/11/18 | クレーム・パワハラ・・クレーム対応 電話 claim |   | by:staff-N |
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クレーム・パワハラ・理不尽な要求を必ず黙らせる切り返し話術55の鉄則
「あなたの心と立場を守る!」
クレーマーをはじめとして、職場で、日常生活で、否が応でも
コンタクトせざるを得ない厄介な人
面倒な人、困った人たちへのとっさの対応策を、心理学の理論をベースに
ありとあらゆる角度から取り上げ、実践的に学ぶ。
心理がわからないと切り返しもできない！
切り返しができたら鬼に金棒ですよね！これはいいかも！
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クレーム対応 講師のブログ
サービスの見える化 経済産業省創設「おもてなし規格認証」制度を推奨 お客様の心理を読む 洞察力を身につける 共感能力のアップ おもてなしの言葉を身に着ける クレーム・苦情を快く対応する
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